返品
返品ポリシー
当社では30日間の返品ポリシーを設けております。商品受取後30日以内に返品をお申し出いただけます。. 詳細はこちらをクリックしてご確認ください。
返品の申請方法は？
ステップ1. 返品センターはこちらをクリック。注文番号とご購入時のメールアドレスを入力するだけです。返金ポリシーで詳細をご確認いただけます。. ステップ2. 返品ラベルの有無や配送先は、お住まいの地域によって異なります。. 🇺🇸 アメリカ合衆国. 🇨🇦 カナダ. 🌍 その他の地域. 配送業者のフォームで住所欄が分かれている場合は、以下をご利用ください：. カナダおよび国際返品の場合は、送り状と追跡番号を保管し、注文確認書のコピーを荷物に同梱してください。. ステップ3. ご不明な点がご
セール品の返品は可能ですか？
申し訳ございませんが、一部返品対象外の商品がございます。. クリアランスセール商品は返品の対象外です。. 詳細については、返品センターをご確認ください。. 返品対象外の商品はクリックできないようになっています。
返品用配送ラベルについて
現在、返品用配送ラベルの提供は行っておりません。そのため、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。. 2023年10月以降の変更点：. アメリカ合衆国（US）のお客様：米国内のUPS配送ラベルを提供できるようになりました。ただし、ラベルの費用（$8.99）は返金額から差し引かれますのでご了承ください。. カナダ（CA）のお客様：米国内のより近い住所をご案内できるため、返品送料を大幅に削減できます。ただし、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。. ご不便をおかけして誠に申し訳ございません
返品商品は届いていますか？
返品商品を受領後、3〜5営業日以内に処理を完了するよう努めております。. ご自身の追跡番号を記録しておくことをお勧めします。当社では返品商品の追跡・モニタリングはできかねます。
破損・不具合について
荷物や商品に破損、不足、または誤った商品が届いた場合は、 必ず写真と説明を 返品センターまたはカスタマーサービスチーム 宛に荷物受取後24時間以内にご提出ください。担当者が速やかにお客様のお申し出を処理いたします。. LEWKIN または配送業者の過失と確認された場合は、速やかに解決策をご提案いたします。
元の梱包がない場合でも返品できますか？
はい、元のプラスチック包装がなくても、衣類が完全に新品の状態でタグが付いたままであれば、返品手続きを進めることができます。返品ポリシーの要件を満たす状態であることが条件となります。
返金額から$16.98が差し引かれたのはなぜですか？
アメリカ国内のお客様の場合、以下のケースで合計$16.98が差し引かれる場合があります：. UPS返品ラベルをご利用いただいた場合（$8.99）、かつ. 返品後の注文合計が$69を下回ったため、元の送料$7.99が返金額から差し引かれます。
不良品の定義と返品申請の期限について
LEWKINでは、すべての商品を発送前に丁寧に検品しておりますが、以下のケースは不良品として認定され、返品・返金の対象となります。商品に不良がある疑いがある場合は、[email protected]のカスタマーサービスチームまで、荷物受取後24時間以内に、問題の詳細な写真を添えてご連絡ください。. 縫製・ステッチの不良. ファスナー、ボタン、金具の破損. 目に見える汚れ、傷、シミ. 化粧品の場合：液漏れ、破損、品質劣化. ※ 以下のケースは不良品とみなされません：. 製造工程による軽微な糸のほつ
カナダからアメリカへの返品で関税や輸入手数料はかかりますか？
米国とカナダ間の通関規則の最近の変更により、カナダからアメリカ合衆国への返品には、輸入関税、処理手数料、または追加の送料が発生する場合があります。. これらの費用は、カナダポストまたはご利用の配送業者（UPS、FedExなど）により決定されます。また、国間の通関ポリシーはいつでも変更される可能性があるため、事前に正確な見積もりを提供することはできません。ご理解いただきありがとうございます。. 予想外の費用をできるだけ避けていただけるようサポートしたいと考えておりますが、以下の点にご注意ください：
返金対象外の条件について
以下の状況は、お客様の責任（お客様の過失による配達不能）または非不良品に分類され、返品および再発送はいたしかねます。. 不正確または不完全な住所情報により配送に失敗した場合、返品・再発送はできません：. 住所の一部が欠落（建物番号、階数、部屋番号、郵便番号）. 市区町村名、通り名、その他の住所情報の誤り. DHL Packstation / Paketbox / Paketautomatなどの非対応配送先. 国際注文における税金IDの誤りや名前の不一致による通関手続き不備. 配送業者が以下の理由