VILKÅR FOR NÅR REFUSJON IKKE ER MULIGOppdatert 2 dager siden
Følgende situasjoner klassifiseres som kundens ansvar (leveringssvikt forårsaket av kunden) eller som misnøye som ikke skyldes produktfeil, og derfor
er retur og ny utsendelse ikke tilgjengelig.
1. Feil eller ufullstendig leveringsinformasjon
Retur eller ny utsendelse kan ikke tilbys dersom leveringen mislykkes på grunn av unøyaktig eller ufullstendig adresseinformasjon, for eksempel:
Manglende adresseopplysninger (bygningsnummer, etasje, leilighetsnummer, postnummer)
Feil bynavn, gatenavn eller annen unøyaktig adresseinformasjon
Leveringssteder som ikke støttes, som DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat
Tollklarering som mislykkes på grunn av feil TAX ID eller navneavvik ved internasjonale bestillinger
2. Feil eller utilgjengelig kontaktinformasjon
Retur eller ny utsendelse er ikke tilgjengelig når transportøren ikke klarer å fullføre leveringen på grunn av:
Feil eller ikke-fungerende telefonnummer oppgitt ved kassen
Manglende respons på gjentatte leveringsforsøk eller henvendelser fra transportøren (SMS / telefon / e-post)
3. Mottaker utilgjengelig eller nekter mottak
Disse situasjonene anses som kundens ansvar og gir ikke rett til retur eller ny utsendelse:
Bevisst nektelse av å motta pakken
Mottaker gjentatte ganger utilgjengelig ved leveringsforsøk
Pakke returnert til avsender fordi den ikke ble hentet innen fastsatt hentefrist
4. Levert, men meldt som tapt
Når transportøren bekrefter vellykket levering, anses bestillingen som fullført og gir ikke rett til retur eller ny utsendelse:
Sporingen viser “Levert”
POD (leveringsbekreftelse), som leveringsbilder eller skanneregistreringer, foreligger
Selv om du ikke fysisk mottok pakken på grunn av fravær eller lokale forhold, er transportørens bekreftelse endelig
5. Forhold som ikke regnes som produktfeil
Følgende regnes ikke som feil, og misnøye basert på dette gir ikke rett til retur:
Mindre løse tråder fra produksjonsprosessen
Lette kritt- eller markeringsmerker fra produksjonen
Naturlig stofflukt som er typisk for nye plagg
Mindre variasjoner i farge eller lysstyrke på grunn av skjerm- eller monitorinnstillinger
Personlige preferanser angående passform, størrelse eller stil