VOORWAARDEN VOOR NIET IN AANMERKING KOMENDE TERUGBETALINGBijgewerkt 9 dagen geleden
De volgende situaties worden geclassificeerd als klantfout (door de klant veroorzaakte leveringsfout) of als ontevredenheid over een niet-defect product, en daarom
zijn retourzendingen en herverzendingen niet mogelijk.
1. Onjuiste of onvolledige verzendgegevens
Retourzendingen of herverzendingen kunnen niet worden aangeboden als de levering mislukt door onnauwkeurige of onvolledige adresgegevens, zoals:
Ontbrekende adresonderdelen (huisnummer, verdieping, unitnummer, postcode)
Onjuiste plaatsnaam, straatnaam of andere onnauwkeurige adresgegevens
Niet-ondersteunde bezorglocaties zoals DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat
Mislukte douaneafhandeling door onjuist BTW-nummer of naamverschil bij internationale bestellingen
2. Onjuiste of onbereikbare contactgegevens
Retourzendingen of herverzendingen zijn niet mogelijk wanneer de bezorger de levering niet kan voltooien door:
Een onjuist of niet-werkend telefoonnummer dat bij het afrekenen is opgegeven
Geen reactie op meerdere bezorgpogingen of communicatie van de vervoerder (sms / telefoongesprek / e-mail)
3. Geadresseerde niet beschikbaar of weigert levering
Deze situaties worden beschouwd als verantwoordelijkheid van de klant en komen niet in aanmerking voor retour of herverzending:
Opzettelijke weigering om het pakket in ontvangst te nemen
Ontvanger herhaaldelijk niet beschikbaar tijdens bezorgpogingen
Pakket teruggestuurd naar de afzender omdat het niet binnen de aangegeven ophaalperiode is opgehaald
4. Geleverd, maar gemeld als verloren
Zodra de vervoerder bevestigt dat de levering succesvol is uitgevoerd, wordt de bestelling als voltooid beschouwd en komt deze niet in aanmerking voor retour of herverzending:
De tracking toont “Afgeleverd”
POD (Proof of Delivery), zoals bezorgfoto's of scangegevens, is beschikbaar
Zelfs als de klant het pakket fysiek niet heeft ontvangen door afwezigheid of lokale omstandigheden,
is de bevestiging van de bezorger definitief
5. Omstandigheden die niet als productdefecten worden beschouwd
Het volgende wordt niet beschouwd als een defect, en ontevredenheid op basis hiervan komt niet in aanmerking voor een retour:
Kleine losse draadjes afkomstig van het productieproces
Lichte kritstrepen of hulplijnen van de productie
Natuurlijke stofgeur die typisch is voor nieuwe kledingstukken
Lichte kleur- of helderheidsverschillen door scherm- of monitorinstellingen
Persoonlijke voorkeuren met betrekking tot pasvorm, maat of stijl