配達不能の場合について更新済み 1日前

LEWKINでは、すべてのご注文を信頼できる配送業者を通じてお届けし、商品が安全かつ迅速に届くよう努めております。

ただし、お客様の不注意や誤った情報提供による配達不能について、当社は責任を負いかねます。スムーズな配送のために、以下のガイドラインをご確認ください！

お客様の不注意、誤った情報、関税未払い、または受取拒否により荷物が返送された場合、返金および再発送はいたしかねます。

故意の受取拒否：正当な理由なく、到着時に荷物の受取を意図的に拒否した場合。
配送先情報の誤りまたは不備：配送先住所の誤り、情報の不足（部屋番号・棟番号等）、または誤った連絡先・受取人名により配送が完了できなかった場合。
受取人不在：配達時に不在で、保管期間内に受取・再配達手配がされず、荷物が返送された場合。
通関手続き不備・関税未払い：税金ID・個人情報の誤り・未確認による通関不能、または必要な関税・税金の未払いにより通関できなかった場合。
非対応の配送先（DHL Packstationなど）：DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat またはその他の自動荷物受取ロッカー宛ての配送。
（自動ロッカーへの配送は対応しておらず、直ちに差出人に返送されます。必ず有効な住居または事業所の住所をご提供ください。）

💡 ご注文情報に誤りがある場合は？
ご注文情報に誤りがあることに気づかれた場合は、注文番号と正しい情報を添えて、直ちにお問い合わせください。ご注文の発送前に！ご注文が発送された後は、配送先の変更はできません。また、変更不能による配送問題についてもサポートいたしかねます。

お客様の責任によらない問題で配送が遅延または影響を受けた場合は、サポートチームが解決をお手伝いいたします。

配送業者の施設で保管中：配達に失敗し、荷物が最寄りの配送拠点に一時保管されている場合。
- 対処方法：追跡情報を確認し、施設の正確な場所と受取または再配達に必要な手順をご確認ください。
輸送中の破損または紛失：輸送中に商品が破損した場合、または配送業者により正式に紛失と認定された場合。
- 対処方法：注文番号と追跡情報を添えて、直ちにカスタマーサービスチームまでご連絡ください。調査および必要な対応を行います。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、注文番号と追跡番号をお知らせください。できる限り迅速にお届けできるようサポートいたします！

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