SITUATION DE LIVRAISON ÉCHOUÉEMis à jour il y a 14 heures
Chez Lewkin, nous expédions toutes les commandes via des transporteurs de confiance afin que vos articles vous parviennent en toute sécurité et rapidement.
Cependant, nous ne sommes pas responsables des tentatives de livraison échouées causées par une négligence ou des informations incorrectes fournies par les clients, et aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué dans ces cas. Pour garantir une expérience de livraison fluide, veuillez consulter les directives ci-dessous !
⚠️ Livraisons échouées dues à des circonstances liées au client (Non remboursable / Pas de réexpédition)
Si votre colis est retourné en raison d'une négligence du client, de coordonnées incorrectes, de frais de douane impayés ou d'un refus délibéré, aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué.
Refus délibéré de la livraison : Les clients refusent intentionnellement de recevoir leur colis à son arrivée sans raison valable.
Coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes : Erreurs dans l'adresse de livraison, détails manquants (numéros d'appartement/de suite) ou numéros de contact/noms du destinataire erronés empêchant le transporteur de vous joindre.
Destinataire indisponible : Personne n'était présente au moment de la livraison, et le colis a été retourné après avoir échoué à être récupéré ou reprogrammé dans le délai de préavis du transporteur.
Échec du dédouanement et frais de douane impayés : Un numéro d'identification fiscale ou des informations personnelles incorrects/non vérifiés empêchant le dédouanement, ou le non-paiement des droits de douane/taxes requis dans le délai imparti.
Adresse non prise en charge (DHL Packstation, etc.) : Livraison adressée à un DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat ou tout autre casier à colis automatisé.
(Les casiers automatisés ne sont pas pris en charge et entraîneront un retour immédiat à l'expéditeur. Veuillez vous assurer de fournir une adresse résidentielle ou physique valide lors du paiement !)
💡 Vous avez remarqué une erreur dans les informations de votre commande ?
Si vous remarquez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et les informations correctes avant l'expédition de votre commande ! Une fois votre commande expédiée, les détails de livraison ne peuvent plus être modifiés, et nous ne pourrons pas vous aider en cas d'échec de livraison en résultant.
📦 Problèmes de transporteur et de transit (Assistance du service client disponible)
Si votre livraison est retardée ou affectée par des problèmes indépendants de la volonté du client, notre équipe d'assistance est là pour vous aider à trouver une solution, procéder à un échange ou à un remboursement.
Retenu dans un centre de transport : Des tentatives de livraison infructueuses laissant votre colis temporairement stocké dans un centre de transport local.
Que faire : Vérifiez les détails de suivi pour trouver l'emplacement exact du centre et les étapes nécessaires pour la récupération ou le retrait.
Endommagé ou perdu en transit : Articles endommagés pendant le transport ou officiellement déclarés perdus par le transporteur.
Que faire : Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client avec votre numéro de commande et les détails de suivi afin que nous puissions procéder à un remplacement ou à un remboursement complet.
📩 Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez examiné les points ci-dessus et avez toujours besoin d'aide pour localiser ou résoudre votre problème de livraison, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous sommes là pour vous aider à faire en sorte que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible !