POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?Mis à jour il y a 14 heures
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, voici quelques raisons possibles et les étapes à suivre pour résoudre le problème :
Vérifiez l'adresse e-mail renseignée :
Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte. De nombreux clients saisissent accidentellement une mauvaise adresse e-mail ou la confondent avec une autre adresse qu'ils utilisent. En cas de faute de frappe, l'e-mail de confirmation pourrait ne pas vous parvenir.
Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam/courrier indésirable :
Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement après la validation ou l'expédition d'une commande. Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car les e-mails peuvent parfois être filtrés par erreur.
Paiement non finalisé :
Si votre paiement n'a pas été traité avec succès, votre commande n'a peut-être pas été confirmée. Vérifiez le statut de votre paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contactez le service client :
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre équipe d'Expérience Client en indiquant votre nom complet et les détails de votre commande. Nous vous aiderons à retrouver votre commande et à vous fournir une confirmation.