MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L’AI PAS REÇU !Mis à jour il y a 9 heures
Si le statut de votre colis indique « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez l’adresse de livraison : assurez-vous que l’adresse que vous avez fournie est correcte.
- Recherchez un avis de passage : vérifiez s’il y a un avis sur votre porte ou une note indiquant une tentative de livraison.
- Inspectez les zones communes : regardez dans les casiers à colis, boîtes aux lettres, devant la porte, ainsi qu’au bureau de sécurité.
- Demandez autour de vous : vérifiez auprès de vos voisins, de votre famille ou de vos amis s’ils ont accepté le colis en votre nom.
- Contactez le transporteur : contactez directement la société de livraison locale ou le livreur, car le colis pourrait encore être en leur possession.
Si le colis a été marqué comme livré à votre adresse :
- Si les informations de suivi indiquent que le colis a été laissé devant la porte, vous devrez le rechercher vous-même. Malheureusement, LEWKIN ne peut pas indemniser les articles volés.
- Contactez votre transporteur local : si vous pensez que le colis est perdu, contactez-le et adressez-vous à notre Centre d’aide dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Livraison sans signature :
- Si vous avez choisi la livraison sans contact, veuillez noter qu’il existe un risque de perte ou de dommage. En choisissant cette option, vous assumez la responsabilité de toute perte ou dommage, et LEWKIN ne pourra fournir aucune indemnisation.
Si vous avez choisi la livraison avec signature :
- Si le colis a été livré avec signature et que vous ne parvenez pas à le localiser après 7 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe d’expérience client.
Veuillez noter :
- Les réclamations pour colis manquants sont traitées à la discrétion de LEWKIN.
- LEWKIN n’est pas responsable des colis perdus, retenus ou endommagés lorsqu’ils sont expédiés à des services de réexpédition. Si votre adresse de livraison est une adresse de réexpédition, il vous incombe de contacter votre société de réexpédition pour localiser votre colis.
Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre notre processus. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !