CONDITIONS DE NON-ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENTMis à jour il y a 9 jours
Les situations suivantes sont classées comme Faute du Client (échec de livraison causé par le client) ou comme insatisfaction liée à un produit non défectueux, et par conséquent,
les retours et réexpéditions ne sont pas disponibles.
1. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
Les retours ou réexpéditions ne peuvent pas être proposés si la livraison échoue en raison de coordonnées d'adresse inexactes ou incomplètes, telles que :
Éléments d'adresse manquants (numéro de bâtiment, étage, numéro d'appartement, code postal)
Nom de ville, nom de rue incorrect, ou autre information d'adresse inexacte
Lieux de livraison non pris en charge tels que DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat
Échec du dédouanement en raison d'un numéro fiscal (TAX ID) incorrect ou d'une non-correspondance de nom pour les commandes internationales
2. Coordonnées de contact incorrectes ou injoignables
Les retours ou réexpéditions ne sont pas disponibles lorsque le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison de :
Un numéro de téléphone incorrect ou non fonctionnel fourni lors de la commande
L'absence de réponse à plusieurs tentatives de livraison ou communications du transporteur (SMS / appel / email)
3. Destinataire indisponible ou refusant la livraison
Ces situations sont considérées comme relevant de la responsabilité du client et ne sont pas éligibles au retour ou à la réexpédition :
Refus intentionnel de recevoir le colis
Destinataire indisponible à plusieurs reprises lors des tentatives de livraison
Colis retourné à l'expéditeur en raison d'un défaut de retrait dans le délai de retrait prévu
4. Livré mais déclaré perdu
Une fois que le transporteur confirme la livraison réussie, la commande est considérée comme complétée et n'est pas éligible au retour ou à la réexpédition :
Le suivi indique « Livré »
Une preuve de livraison (POD) telle que des photos de livraison ou des relevés de scan est disponible
Même si le client n'a pas physiquement reçu le colis en raison d'une absence ou de circonstances locales,
la confirmation du transporteur est définitive
5. Conditions non considérées comme des défauts de produit
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts, et l'insatisfaction basée sur ceux-ci n'est pas éligible à un retour :
Fils lâches mineurs provenant du processus de fabrication
Légères marques de craie ou marques de repère issues de la production
Odeur naturelle de tissu typique des vêtements neufs
Légères variations de couleur ou de luminosité dues aux réglages de l'écran ou du moniteur
Préférences personnelles concernant la coupe, la taille ou le style