SITUACIÓN DE ENTREGA FALLIDAActualizado hace un día
En LEWKIN, enviamos todos los pedidos a través de transportistas de confianza para garantizar que sus artículos lleguen de forma segura y rápida.
Sin embargo, no nos responsabilizamos de los intentos de entrega fallidos causados por acciones negligentes o información incorrecta proporcionada por el cliente, y en esos casos no se podrán emitir reembolsos ni reenvíos. Para garantizar una entrega sin contratiempos, ¡revise las siguientes indicaciones!
⚠️ ENTREGAS FALLIDAS POR CIRCUNSTANCIAS DEL CLIENTE (SIN REEMBOLSO / SIN REENVÍO)
Si su paquete es devuelto debido a negligencia del cliente, datos incorrectos, tasas de aduana impagadas o rechazo deliberado, no se podrán emitir reembolsos ni reenvíos.
Rechazo deliberado de la entrega: El cliente rechaza intencionadamente recibir su paquete a su llegada sin un motivo válido.
Datos de entrega incorrectos o incompletos: Errores en la dirección de envío, datos incompletos (número de piso/puerta), o números de contacto/nombres del destinatario incorrectos que impiden al transportista contactarle.
Destinatario no disponible: No había nadie disponible en el momento de la entrega, y el paquete fue devuelto tras no poder recogerse ni reprogramarse dentro del plazo de aviso del transportista.
Fallo en el despacho de aduanas y tasas de aduana impagadas: Un número de identificación fiscal o datos personales incorrectos/no verificados que impiden el despacho de aduanas, o la falta de pago de los aranceles/impuestos de importación requeridos dentro del plazo establecido.
Dirección no admitida (DHL Packstation, etc.): Entregas dirigidas a un DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat o cualquier otro casillero automático de paquetería.
(Los casilleros automáticos no son compatibles y provocarán la devolución inmediata al remitente. ¡Asegúrese de indicar una dirección de entrega residencial o física válida al finalizar la compra!)
💡 ¿HA DETECTADO UN ERROR EN LOS DATOS DE SU PEDIDO?
Si detecta que la información de su pedido es incorrecta, contáctenos de inmediato indicando su número de pedido y los datos correctos antes de que su pedido sea enviado. Una vez despachado el pedido, los datos de entrega no se pueden modificar, y no podremos ayudarle con ningún fallo de entrega que resulte de ello.
📦 PROBLEMAS DEL TRANSPORTISTA Y EN TRÁNSITO (ASISTENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DISPONIBLE)
Si su entrega se retrasa o se ve afectada por problemas ajenos al cliente, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con la solución, los cambios o los reembolsos.
Retenido en las instalaciones del transportista: Intentos de entrega fallidos que dejan su paquete almacenado temporalmente en un centro logístico local del transportista.
Qué hacer: Consulte los datos de seguimiento para encontrar la ubicación exacta de las instalaciones y los pasos necesarios para recuperar o recoger su paquete.
Dañado o perdido en tránsito: Artículos dañados durante el transporte u oficialmente declarados como perdidos por el transportista.
Qué hacer: Póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y los datos de seguimiento para que podamos gestionar una sustitución o un reembolso completo.
📩 ¿NECESITA MÁS AYUDA?
Si ya ha revisado los puntos anteriores y aún necesita ayuda para localizar o resolver su problema de entrega, contacte con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y número de seguimiento. ¡Estamos aquí para ayudar a que su paquete le llegue lo antes posible!