MI PEDIDO APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDOActualizado hace 10 días
Si el estado de su paquete aparece como "entregado" pero no lo ha recibido, le recomendamos seguir estos pasos:
- Compruebe la dirección de entrega: verifique que la dirección que proporcionó sea correcta.
- Busque un aviso de entrega: compruebe si hay una nota en la puerta o alguna indicación de que se intentó realizar la entrega.
- Revise las zonas comunes: mire en lugares como taquillas de paquetería, buzones o frente a la puerta, así como en la conserjería o portería.
- Pregunte a otras personas: consulte con vecinos, familiares o amigos por si recibieron el paquete en su nombre.
- Contacte con la empresa de transporte: póngase en contacto con la empresa de transporte local o directamente con el repartidor, ya que es posible que el paquete siga en su poder.
Si el paquete se marcó como entregado en su dirección:
- Si los datos de seguimiento indican que el paquete se dejó en la puerta, deberá buscarlo usted mismo. Lamentablemente, LEWKIN no puede compensar por artículos robados.
- Contacte con su empresa de transporte local: si sospecha que el paquete se ha perdido, póngase en contacto con ella y, además, escriba a nuestro Centro de Ayuda dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
Entrega sin firma:
- Si seleccionó la entrega sin contacto, tenga en cuenta que existe riesgo de pérdida o daño. Al elegir esta opción, usted asume la responsabilidad de cualquier pérdida o daño, y LEWKIN no podrá ofrecer ninguna compensación.
Si seleccionó la entrega con firma:
- Si el paquete se entregó con firma y no logra localizarlo después de 7 días hábiles, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta:
- Las reclamaciones por paquetes extraviados quedan sujetas a la valoración de LEWKIN.
- LEWKIN no se hace responsable de los paquetes perdidos, retenidos o dañados cuando se envían a servicios de reexpedición (forwarding). Si su dirección de envío es una dirección de reexpedición, usted será responsable de contactar con su empresa de reexpedición para localizar su paquete.
Esperamos que esta información le haya resultado útil para entender nuestro proceso. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.