CONDICIONES DE NO ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOActualizado hace 2 días
Las siguientes situaciones se clasifican como responsabilidad del cliente (fallo de entrega causado por el cliente) o como insatisfacción con un producto no defectuoso, por lo que
las devoluciones y los reenvíos no están disponibles.
1. Información de envío incorrecta o incompleta
No se pueden ofrecer devoluciones ni reenvíos si la entrega falla debido a datos de dirección inexactos o incompletos, como por ejemplo:
Falta de componentes de la dirección (número de edificio, piso, número de unidad, código postal)
Nombre de ciudad, nombre de calle u otra información de dirección incorrecta
Ubicaciones de entrega no admitidas, como DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat
Fallo en el despacho de aduana debido a un número de identificación fiscal incorrecto o a una discrepancia de nombre en pedidos internacionales
2. Información de contacto incorrecta o inalcanzable
Las devoluciones o reenvíos no están disponibles cuando el transportista no puede completar la entrega debido a:
Un número de teléfono incorrecto o inactivo proporcionado al finalizar la compra
Falta de respuesta a múltiples intentos de entrega o comunicaciones del transportista (SMS / llamada / correo electrónico)
3. Destinatario no disponible o que rechaza la entrega
Estas situaciones se consideran responsabilidad del cliente y no son elegibles para devolución o reenvío:
Rechazo intencionado a recibir el paquete
Destinatario reiteradamente no disponible durante los intentos de entrega
Paquete devuelto al remitente por no haberlo recogido dentro del plazo de recogida establecido
4. Entregado pero reclamado como perdido
Una vez que el transportista confirma la entrega correcta, el pedido se considera completado y no es elegible para devolución o reenvío:
El seguimiento muestra “Entregado”
Existe una prueba de entrega (POD), como fotos de la entrega o registros de escaneo
Incluso si el cliente no recibió físicamente el paquete debido a su ausencia o a circunstancias locales,
la confirmación del transportista es definitiva
5. Condiciones que no se consideran defectos del producto
Lo siguiente no se considera un defecto, y la insatisfacción basada en estos aspectos no es elegible para una devolución:
Pequeños hilos sueltos propios del proceso de fabricación
Marcas leves de tiza o líneas guía de producción
Olor natural de la tela típico de las prendas nuevas
Ligeras variaciones de color o brillo debido a la configuración de la pantalla o el monitor
Preferencias personales en cuanto a ajuste, talla o estilo