PROBLEM BEI DER ZUSTELLUNGAktualisiert vor 14 Stunden
Bei Lewkin versenden wir alle Bestellungen über vertrauenswürdige Versandpartner, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sicher und schnell bei Ihnen ankommen.
Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für fehlgeschlagene Zustellversuche, die durch nachlässiges Verhalten oder falsche Angaben der Kunden verursacht wurden, und in solchen Fällen können keine Rückerstattungen oder erneuten Versendungen vorgenommen werden. Bitte lesen Sie sich die untenstehenden Hinweise durch, um einen reibungslosen Zustellablauf zu gewährleisten!
⚠️ Fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund kundenseitiger Umstände (keine Rückerstattung / keine erneute Versendung)
Wenn Ihr Paket aufgrund von Nachlässigkeit des Kunden, falschen Angaben, nicht bezahlten Zollgebühren oder absichtlicher Annahmeverweigerung zurückgesendet wird, können keine Rückerstattungen oder erneuten Versendungen vorgenommen werden.
Absichtliche Annahmeverweigerung: Kunden verweigern vorsätzlich die Annahme ihres Pakets bei der Zustellung ohne triftigen Grund.
Falsche oder unvollständige Zustelldetails: Fehler in der Versandadresse, fehlende Angaben (Wohnungs-/Suite-Nummern) oder falsche Kontaktnummern/Empfängernamen, die den Versandpartner daran hindern, Sie zu erreichen.
Empfänger nicht erreichbar: Zum Zeitpunkt der Zustellung war niemand anwesend, und das Paket wurde zurückgesendet, nachdem es innerhalb der vom Versandpartner festgelegten Benachrichtigungsfrist nicht abgeholt oder umdisponiert werden konnte.
Fehlgeschlagene Zollabfertigung & nicht bezahlte Zollgebühren: Falsche/nicht verifizierte Steuernummer oder persönliche Angaben, die die Zollabfertigung verhindern, oder Nichtzahlung der erforderlichen Einfuhrzölle/-steuern innerhalb der vorgegebenen Frist.
Nicht unterstützte Adresse (DHL Packstation, usw.): Zustellung an eine DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat oder andere automatisierte Paketstationen.
(Automatisierte Paketstationen werden nicht unterstützt und führen zur sofortigen Rücksendung an den Absender. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine gültige Wohn- oder physische Zustelladresse angeben!)
💡 Haben Sie einen Fehler in Ihren Bestellangaben festgestellt?
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Angaben bevor Ihre Bestellung versandt wird! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können die Zustelldetails nicht mehr geändert werden, und wir können bei daraus resultierenden Zustellproblemen nicht helfen.
📦 Probleme mit dem Versandpartner & während des Transports (Kundenservice-Unterstützung verfügbar)
Wenn sich Ihre Zustellung verzögert oder durch Umstände beeinträchtigt wird, die außerhalb der Kontrolle des Kunden liegen, steht Ihnen unser Support-Team zur Seite, um Lösungen, Umtausch oder Rückerstattungen zu ermöglichen.
Zurückgehalten beim Versandpartner: Erfolglose Zustellversuche, wodurch Ihr Paket vorübergehend in einem lokalen Verteilzentrum des Versandpartners gelagert wird.
Was Sie tun sollten: Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, um den genauen Standort des Verteilzentrums sowie die erforderlichen Schritte zur Abholung zu erfahren.
Beschädigt oder verloren während des Transports: Artikel, die während des Transports beschädigt wurden oder offiziell vom Versandpartner als verloren gemeldet wurden.
Was Sie tun sollten: Bitte wenden Sie sich umgehend mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten an unser Kundenserviceteam, damit wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen können.
📩 Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie die obigen Punkte bereits überprüft haben und dennoch Hilfe bei der Lokalisierung oder Lösung Ihres Zustellproblems benötigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer an unser Kundenserviceteam. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Paket Sie so schnell wie möglich erreicht!