BEDINGUNGEN FÜR NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE FÄLLEAktualisiert vor 9 Tagen
Die folgenden Situationen werden als vom Kunden verursachtes Verschulden (kundenbedingtes Zustellproblem) oder als nicht mangelbedingte Unzufriedenheit mit dem Produkt eingestuft, und daher
sind Rücksendungen und erneute Lieferungen nicht möglich.
1. Falsche oder unvollständige Versandinformationen
Rücksendungen oder erneute Lieferungen können nicht angeboten werden, wenn die Zustellung aufgrund ungenauer oder unvollständiger Adressangaben fehlschlägt, wie zum Beispiel:
Fehlende Adressbestandteile (Hausnummer, Stockwerk, Wohnungsnummer, Postleitzahl)
Falscher Stadtname, Straßenname oder andere ungenaue Adressangaben
Nicht unterstützte Zustellorte wie DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat
Fehlgeschlagene Zollabfertigung aufgrund falscher Steuer-ID oder nicht übereinstimmendem Namen bei internationalen Bestellungen
2. Falsche oder nicht erreichbare Kontaktinformationen
Rücksendungen oder erneute Lieferungen sind nicht möglich, wenn der Kurierdienst die Zustellung aus folgenden Gründen nicht durchführen kann:
Eine falsche oder nicht funktionierende Telefonnummer, die beim Checkout angegeben wurde
Keine Reaktion auf mehrere Zustellversuche oder Kontaktaufnahmen des Zustelldienstes (SMS / Anruf / E-Mail)
3. Empfänger nicht erreichbar oder Annahmeverweigerung
Diese Situationen gelten als Verantwortung des Kunden und sind nicht für eine Rücksendung oder erneute Lieferung berechtigt:
Absichtliche Verweigerung der Paketannahme
Empfänger wiederholt nicht erreichbar bei Zustellversuchen
Paket wird an den Absender zurückgeschickt, da es nicht innerhalb der vorgesehenen Abholfrist abgeholt wurde
4. Zugestellt, aber als verloren gemeldet
Sobald der Zustelldienst die erfolgreiche Zustellung bestätigt, gilt die Bestellung als abgeschlossen und ist nicht für eine Rücksendung oder erneute Lieferung berechtigt:
Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an
Ein Zustellnachweis (POD, Proof of Delivery) wie Zustellfotos oder Scan-Aufzeichnungen liegt vor
Auch wenn der Kunde das Paket aufgrund von Abwesenheit oder örtlichen Gegebenheiten nicht persönlich entgegengenommen hat,
ist die Bestätigung des Zustelldienstes endgültig
5. Zustände, die nicht als Produktmängel gelten
Die folgenden Punkte gelten nicht als Mängel, und eine darauf basierende Unzufriedenheit berechtigt nicht zu einer Rücksendung:
Kleine lose Fäden aus dem Herstellungsprozess
Leichte Kreide- oder Markierungslinien aus der Produktion
Natürlicher Stoffgeruch, der bei neuer Kleidung typisch ist
Leichte Farb- oder Helligkeitsabweichungen aufgrund von Bildschirm- oder Monitoreinstellungen
Persönliche Vorlieben hinsichtlich Passform, Größe oder Stil