CHANGEMENTS & ANNULATIONSMis à jour il y a 10 jours
Puis-je modifier ma commande ?
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être modifiées que tant qu'elles n'ont pas quitté notre entrepôt. Si votre commande est encore en cours de traitement, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider à la modifier.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Oui, il est possible d'annuler votre commande pendant les 6 premières heures suivant sa validation. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez suivre ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte sur le site web ou l'application mobile Lewkin.
2. Identifiez votre commande en cliquant sur les détails correspondants.
3. Vous trouverez un bouton « annuler » dans les détails de la commande.
4. Cliquez sur ce bouton « annuler » pour lancer le processus d'annulation.
5. Une fois l'annulation effectuée, un remboursement sera automatiquement initié.
Puis-je annuler ma commande même si je ne possède pas de compte ?
Absolument ! Vous pouvez tout de même annuler votre commande même si vous n'avez pas de compte chez nous. Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Dans cet e-mail, vous trouverez un bouton « voir votre commande » qui vous dirigera vers les informations de votre commande sur notre site web.
Une fois sur la page d'informations de la commande, vous pouvez trouver le bouton « annuler » dans la section « Autres actions ». Il vous suffit de cliquer dessus pour procéder à l'annulation de votre commande.
⚠️ Avis important
Si plus de 6 heures se sont écoulées depuis la validation de votre commande, l'annulation automatique n'est plus disponible.
Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe du service client LEWKIN par e-mail.
Veuillez noter que l'annulation n'est pas garantie et sera examinée en fonction du statut de traitement de la commande.
De plus, une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition ou qu'une étiquette d'expédition a été générée, l'annulation n'est plus possible en aucune circonstance.